直播带货数码产品证据灭失案

案件事实

2023年6月，王先生在抖音直播间购买价值2380元的智能手表，商家承诺7天无理由退货。商品送达后频繁出现定位偏差问题，王先生试图联系客服并保存聊天记录，但发现订单信息已被删除，聊天窗口自动清空。平台客服要求提供商品检测报告，王先生联系第三方检测机构时，商家已关闭店铺并注销账号。维权过程中，平台以'直播商品特殊性'为由拒绝介入，王先生只能通过截屏和快递单据主张权利，但证据链不完整导致维权受阻。该案涉及直播带货的即时性特征与平台数据管理责任的冲突

审理过程

消费者尝试调取平台数据遭拒绝，诉前调解阶段因证据不足未达成协议

判决结果

法院判决商家退还货款并承担检测费用，但驳回其他诉讼请求

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

凸显直播电商中电子证据固定的重要性及平台数据保存义务