跨境电商保健品退款纠纷案

案件事实

2023年11月，赵先生通过某跨境电商平台购买澳洲进口保健品，金额198元，商品描述中未明确标注生产批号及成分含量。收货后发现产品包装破损且无中文标签，多次致电商家未获回应，平台亦以‘海外订单不可拦截’为由推诿。消费者向12315投诉长达83天，期间多次补充证据但未获进展。案件因司法管辖权不明确（商家注册地在新西兰），消费者最终选择向广州互联网法院提起诉讼，但因诉讼成本过高（需支付跨境公证费用），最终通过调解达成部分退款协议。

审理过程

消费者提交平台介入记录及证据材料，市场监管部门因管辖问题转交法院。

判决结果

调解结案，商家退还70%货款并承诺补发合规商品。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

凸显跨境消费维权程序复杂性及消费者对低成本维权途径的迫切需求。