拼多多美妆产品诱导转账案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台浏览某美妆店铺商品时，客服声称‘平台支付系统故障需直接转账’，并提供个人支付宝账户要求支付。店铺名为‘天然美肤馆’，其商品为某进口护肤精华，标价899元。李女士在未核实店铺资质及平台政策的情况下，通过支付宝转账完成支付。付款后店铺未发货，且平台拒绝介入处理。李女士发现该店铺无营业执照且多次被投诉，遂申请平台退款。平台以‘付款方式非平台渠道’为由拒绝承担退款责任，李女士因此损失899元及维权成本。案件关键点在于商家通过虚假话术诱导消费者绕过平台支付系统，利用个人账户转移资金，构成欺诈行为。

审理过程

法院审理认为商家存在诱导消费者使用非平台支付渠道的行为，且未履行信息披露义务。

判决结果

判决平台承担主要退款责任，商家赔偿消费者899元及维权费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

本案明确了电商平台对非官方支付渠道的监管责任，警示商家不得通过欺诈手段规避平台规则。