2023年SHEIN跨境服饰赔偿争议案

案件事实

2023年5月，消费者李某在跨境电商平台SHEIN购买价值200元的越南产连衣裙，收货后发现存在严重色差和做工缺陷。李某尝试通过平台投诉，但系统显示商家位于越南，需通过国际仲裁解决。平台客服要求提供越南语沟通记录，但商家已删除聊天记录。李某委托国内律师发起诉讼，但需支付高额律师费和跨境送达费用。由于涉及司法管辖权问题，法院建议李某向越南当地法院起诉，但担心执行难度。该案例涉及跨境交易中的证据保全、管辖权冲突及执行难题，商品为服饰，平台为跨境电商，金额属于中额范围。

审理过程

消费者提交投诉后，平台指引其通过国际仲裁途径解决，但未协助证据保存。

判决结果

法院因管辖权问题建议撤诉，消费者最终放弃诉讼。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

揭示跨境电商纠纷中司法程序的复杂性与消费者维权的实际障碍。