某直播平台智能手表集体维权案

案件事实

2023年5月，某快手直播购物节中，主播推荐的A品牌智能手表以'限时秒杀'名义促销，累计吸引超5000名消费者下单。消费者发现该手表实际为库存积压产品，存在续航缩水、心率监测失准等质量问题。部分消费者尝试通过直播评论区与商家沟通，但商家以'促销期间不接受退换'为由拒绝。随着维权人数增加，消费者在社交平台发起集体投诉，但因缺乏统一组织，维权诉求分散且缺乏有效证据链。部分消费者尝试通过平台客服投诉，但因平台未提供统一协调机制，导致维权陷入僵局。至6月，仍有127名消费者未收到商品且无法联系商家，案件因组织协调困难陷入停滞

审理过程

消费者协会介入协调后，建议建立微信群统一收集证据，市场监管部门对直播内容进行证据保全

判决结果

法院判决商家需在15日内履行退换货义务，平台因未履行监管责任被处2万元罚款

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确直播平台在促销活动中的连带责任，推动建立集体维权快速响应机制