直播带货质量问题案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在抖音直播间购买某第三方商家的智能手表，金额680元。产品在使用2周后出现屏幕裂痕，联系商家要求退换货遭拒。王先生提交了直播视频、支付记录及商品图片，申请平台介入调解。平台以'商品为直播间专属优惠'为由，要求商家自行处理且未启动调查程序。商家拒绝提供验机单，称'已按直播描述提供商品'。平台客服多次以'订单超7天不予处理'为由推脱，甚至删除消费者投诉记录。王先生通过微信私域联系平台维权，但始终未获有效回应。

审理过程

法院审查平台介入流程发现未履行法定告知义务

判决结果

平台需承担补充赔偿责任，商家退还货款并赔偿损失

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台在直播带货中的责任边界