某用户拼多多购物优惠券金额不符案

案件事实

2023年5月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌空气炸锅（标价599元），使用平台发放的‘满300减50’优惠券后，页面显示实付549元。付款时系统提示‘订单提交成功’，但银行账户显示扣款649元。李某多次联系商家客服，被告知优惠券需叠加其他折扣才可生效。实际商品页面未明确标注优惠券叠加规则，且支付成功后订单状态持续显示‘待支付’。李某通过平台投诉，发现该商家为第三方入驻店铺，其宣传页面存在误导性表述。经平台介入，商家承认操作失误，但要求李某承担部分手续费。李某因无法接受额外费用，向当地市场监管局举报，最终确认商家存在价格欺诈行为。

审理过程

平台核查订单记录发现系统优惠券叠加逻辑错误，商家承认未提前告知规则。消费者提交银行流水与平台支付凭证证明金额差异。

判决结果

法院判定商家构成价格欺诈，责令全额退款并赔偿100元。平台承担部分手续费损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台应对优惠券使用规则进行醒目提示，防止消费者因信息不对称受损。