跨境电商虚拟商品信息删除案

案件事实

2023年7月，李某在某跨境电商平台（eBay）购买价值380元的电子游戏点卡，商品页面显示'7天内可退换'。订单生成后，商家主动请求添加微信沟通，并承诺'私下交易更便捷'。李某按指示通过微信转账付款，但商家在交易完成后将聊天记录删除，订单信息亦被平台下架。当李某申请平台介入时，系统显示'该订单已失效'。因无法获取关键证据，李某只能通过公证处调取部分截屏，但因证据链不完整难以证明交易真实性。商家以'非平台交易'为由拒绝退款，案件陷入证据困境。

审理过程

消费者向平台提交公证材料，但平台以'非官方交易'为由拒绝协助调查。

判决结果

法院因证据不足驳回诉讼请求，但建议消费者通过区块链存证技术固定交易痕迹。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

警示消费者需保留多维证据，推动平台完善历史交易数据存档机制。