直播间无线耳机虚假宣传案

案件事实

2023年8月，消费者赵某在抖音直播间购买价值499元的无线耳机，商家宣称'支持70小时续航'且'全国联保'。使用15天后耳机出现严重延迟问题，赵某申请7天无理由退货遭拒。平台介入后仅要求商家补充'用户使用习惯可能影响续航'的免责声明，未依《电子商务法》第38条对商品质量进行核查。赵某发现其他维权消费者均被平台要求'提供检测报告'，而商家提供的检测报告存在明显造假嫌疑。期间有3名消费者通过司法鉴定确认产品性能不达标，但平台以'非官方检测'为由拒绝支持。最终赵某通过公证处保全证据，联合其他消费者向法院起诉

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家补充说明，但未启动第三方检测程序。消费者向法院申请证据保全并提交平台处理记录

判决结果

支持退款并赔偿运费，但因未能证明平台主观过错，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

体现平台在直播带货场景下的商品质量监管义务，为直播电商纠纷处理提供判例支撑