跨境支付纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王女士在SHEIN平台购买越南产连衣裙，商品价格标注为198元人民币。下单时平台提示需支付230元含10%汇率转换费及3%平台服务费。实际支付后银行结算单显示扣款250元，比平台标注多出20元。消费者质疑汇率波动导致费用增加，但平台称已按实时汇率计算。商家解释费用包含物流保险等附加服务，但未提供明细。消费者提交支付记录、汇率查询记录及平台通知截图，要求退还多收部分。案件涉及跨境电商支付透明度争议。

审理过程

法院委托第三方机构核查支付明细，确认平台未提前告知汇率浮动风险及手续费计算方式。

判决结果

支持退还消费者15元差价，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

规范跨境电商支付信息披露义务，防止平台利用汇率波动规避责任。