张三拼多多家电优惠券纠纷案

案件事实

2023年6月，张三在拼多多平台选购一台扫地机器人（型号：Xiaomi Roborock S10，标价2999元），使用平台「618限时券」后页面显示实付1999元。支付完成后，订单出现异常：系统未扣除优惠券，实际支付2999元。张三多次联系客服，被告知「优惠券因库存不足自动失效」，但未提供有效凭证。他发现商品页面并未标明「叠加优惠券需满足条件」，且该商家为第三方入驻商户，未在店铺首页公示优惠规则。张三认为商家存在价格欺诈，遂向上海市浦东新区法院起诉，要求退还差价并三倍赔偿。审理中，平台承认优惠券系统存在bug，但主张用户未仔细阅读条款。商家则称优惠券失效属系统自动处理，与自身无关。

审理过程

法院委托第三方技术公司对优惠券系统进行检测，确认存在程序漏洞。

判决结果

支持用户全部诉请，商家退还差价1000元并支付三倍赔偿8997元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条；《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

强调平台对优惠券规则的明示义务及系统错误的法律责任。