京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌空气炸锅（价格580元），使用三天后发现炸锅无法正常加热，反复联系商家未获有效解决方案。商家以'非质量问题'为由拒绝退货，平台客服在介入后仅要求李女士提供检测报告，但未协助鉴定。李女士通过快递寄送产品至第三方检测机构，结果显示电路板存在短路故障。平台在收到检测报告后仍以'商品不影响二次销售'为由拒绝赔偿，仅同意退货。李女士随后向法院起诉，提交了平台多次回复记录及检测报告，法院认定平台未履行法定告知义务。

审理过程

法院审查后发现平台未充分履行售后责任，依据相关法规判决商家承担退换货及赔偿责任。

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿责任（金额1740元），平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

本案明确平台在售后纠纷中的责任边界，强化对平台介入行为的监管要求。