王某诉某家电旗舰店京东平台退款延迟案

案件事实

2023年7月，王某在京东平台某家电旗舰店购买一台扫地机器人，支付1280元后因尺寸不符申请退款。平台审核通过后，承诺‘48小时内到账’，但王某等待28天仍未收到退款。期间多次联系客服，被告知因‘系统升级’导致延迟，但未提供具体时间表。王某提交订单截图、退款申请记录及支付凭证，证明商家已履行退货义务但资金未解冻。商家辩称因第三方支付渠道异常导致退款失败，但未举证证明已尽到通知义务。案件涉及平台退款流程不透明及商家未及时协调处理的问题。

审理过程

法院认定平台未履行退款时限告知义务，商家未主动排查支付渠道问题。

判决结果

支持王某退款请求，但驳回三倍赔偿，判定商家需承担20%的违约金。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》合同编第577条

案件意义

规范电商平台退款时限说明义务，减少消费者维权成本。