跨境电商平台支付冻结案

案件事实

2023年3月，消费者李某在某跨境电商平台（平台名为‘海购网’）购买一批价值1200元的法国进口美妆套装，支付方式为支付宝。付款后，李某发现账户被平台风控系统冻结，显示‘异常交易需人工审核’，导致款项无法划转。李某多次联系平台客服，被告知需提交订单截图及身份证明材料进行解冻，但平台未明确告知冻结原因及处理时限。3月15日，商家以‘未收到付款’为由拒绝发货，并要求李某提供额外的银行流水证明。李某在无法联系商家的情况下，向平台申请解冻，但平台以‘需核实第三方支付渠道风险’为由，持续冻结资金达28天。期间，李某尝试通过其他支付方式补救，但因平台未及时处理冻结，导致其资金被占用并产生额外利息损失。

审理过程

法院认定平台未履行支付渠道风险提示义务，且冻结资金超过合理期限，构成违约。

判决结果

支持解除合同并退还冻结资金，平台赔偿利息损失及维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台在支付风控中的责任边界，保障消费者资金安全。