抖音直播手机支付冻结案

案件事实

2023年5月，消费者王先生在抖音直播中购买某品牌旗舰手机，通过支付宝支付2680元成功。次日发现账户被冻结1200元，显示‘异常交易风险’。平台未主动通知冻结原因，商家也未提供订单状态说明。王先生核查交易记录时发现，系统误将本次支付与此前未完成的退货申请关联，导致风控拦截。平台要求其提供身份证明并等待72小时解冻，期间无法使用账户。王先生称因直播支付流程复杂且无风控提示，误以为资金已到账。纠纷持续15天，期间多次联系客服未果，最终向监管部门投诉。

审理过程

监管部门调查发现平台对直播支付风控机制存在漏洞，且未履行通知义务。

判决结果

判决平台3日内解冻资金并赔偿账户使用不便造成的损失300元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

警示平台需完善风控提示机制，保障消费者知情权与资金安全。