亚马逊跨境保健品虚假宣传案

案件事实

2023年10月，消费者张某在亚马逊中国平台购买某跨境保健品，订单金额328元，商品标榜具有'增强免疫力'功能。商品到货后因成分与宣传不符且存在过期风险，张某申请平台介入维权。平台仅依据商家提供的检测报告（未公示）作出'商品符合规范'的处理决定，拒绝退款。张某发现该商家为关联公司控制的店铺，且平台未履行《电子商务法》第38条规定的如实提示义务。尝试通过12315投诉后，因涉及跨境管辖问题，处理周期长达180天。案件暴露了跨境电商平台在商品审核和纠纷处理中的利益倾斜问题，以及消费者对跨境维权程序的不熟悉。

审理过程

法院认定平台未尽审核义务，商家存在误导性宣传，但因跨境管辖问题限制赔偿范围。

判决结果

支持消费者退款请求，但驳回三倍赔偿主张，平台需承担10%赔偿金额。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确跨境电商平台对商品信息审核的法定义务，规范跨境维权程序。