张某诉某跨境电商平台盗刷案

案件事实

2023年4月，张某在SHEIN平台购买一件限量版连衣裙，订单金额1580元。次日清晨发现账户被异常支出2200元，经查看订单详情发现系统显示其在凌晨3点通过手机号绑定的微信支付完成了两笔订单购买，但张某本人并未进行任何操作。平台客服称需提供支付截图和身份验证，张某随即报警。警方调取银行流水发现异常交易系境外IP发起，且张某的手机在交易时段处于正常使用状态。平台虽协助冻结账户，但未及时退还多扣款项，张某遂向法院起诉要求赔偿。案件审理中，平台未能证明交易行为经本人授权，且未履行必要的风险提示义务，导致消费者财产损失。

审理过程

法院认为平台未有效识别盗刷行为，且未及时采取补救措施。平台方提交的支付日志显示交易IP与用户注册地不符，但未启动风控机制。

判决结果

支持全部诉讼请求，判决平台全额退款并赔偿精神损害抚慰金500元。

涉及法律

《民法典》第1165条侵权责任编、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

明确平台在支付环节应强化风控措施，首次将精神损害纳入跨境支付纠纷赔偿范围。