平台介入失偏商家避责案

案件事实

2023年8月，拼多多用户张某在某平台自营店铺购买价值1200元的智能手表，收到货后发现心率监测功能失灵。张某通过平台投诉要求退货退款，商家以'商品为厂家直发''平台不承担第三方责任'为由拒绝。平台介入后仅要求商家提供检测报告，但未对商品进行抽检。商家在未检测的情况下出具'商品无质量问题'结论，平台则依据该结论驳回维权请求。该案涉及187名类似消费者，但因没有统一的投诉编号，平台未能建立关联处理机制。消费者发现商品页面已下架，且无法获取原始订单信息。案件因平台审核机制缺陷导致维权受阻。

审理过程

平台依据商家单方面检测报告作出处理决定，未履行法律规定的核查义务

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，认定平台未尽审核义务需承担部分责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台在商品质量监管中的实质性审核义务，推动平台完善自查机制