跨境美妆产品证据灭失案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在SHEIN平台购买了某韩国品牌口红，订单金额280元。商品到货后发现包装破损且颜色与宣传严重不符，多次联系商家要求退货退款。商家起初承认问题，但随后以'订单已过期'为由删除了所有聊天记录，并将商品下架。平台虽承诺协助维权，却未提供有效证据保存机制。李女士尝试截图保存订单信息，但平台客服称'系统已自动清理历史订单'，导致关键证据缺失。在协商无果后，李女士通过公证处对订单页面进行证据保全，但商家仍以'商品已售罄'为由拒绝配合，最终因证据不足被法院驳回诉讼请求。

审理过程

法院认为商家删除聊天记录行为构成对消费者举证责任的妨碍，依据《消费者权益保护法》第55条判决商家承担举证责任，但因核心证据缺失导致败诉。

判决结果

驳回诉讼请求，但商家需承担部分维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确了电商平台应建立证据保存机制，商家擅自删除证据将承担不利后果。