张三京东重复扣款纠纷案

案件事实

2023年7月，张三通过京东自营旗舰店购买价值2300元的无线降噪耳机。付款过程中因系统故障，导致同一订单出现两次扣款记录。第一次支付成功后，商品页面显示'支付成功'，但未生成订单。第二次支付时系统提示'订单已生成'，实际商品已售罄。张三多次联系客服未果，发现两次付款均被退回但账户被扣除了4600元。经核查，京东系统存在扣款逻辑漏洞，且未及时推送订单状态变更通知。商家未及时处理重复扣款问题，导致张三产生额外支付及维权成本。

审理过程

法院组织双方进行技术鉴定，确认系统存在双重扣款程序缺陷。京东承认系统漏洞但主张属意外情况。

判决结果

判决京东平台承担主要责任，支持全额退款并赔偿维权过程中产生的200元交通费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第500条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

确立电商平台对系统漏洞导致的重复扣款应承担严格责任。