拼多多定制手机壳重复扣款案

案件事实

2023年10月，消费者张女士在拼多多平台下单定制手机壳，商品标价299元。付款时因网络波动，系统先后触发两次支付请求，导致账户被扣款598元。她立即联系客服，称仅需支付一次，但平台因订单状态异常拒绝退款。张女士在投诉后发现两笔交易均未生成有效订单，且商品未发货。她要求平台退还多收款项并赔偿因重复扣款导致的额外手续费损失。平台承认系统存在漏洞，但认为用户需自行承担支付失误风险，拒绝全额退款。

审理过程

法院结合平台支付系统日志，认定重复扣款系系统故障导致。

判决结果

判决平台退还多收款项299元，并赔偿手续费损失50元，支持全部退款请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

强调电商平台需对支付系统稳定性负责，防止因技术问题侵害消费者权益。