SHEIN跨境服饰质量争议案

案件事实

2023年7月，上海消费者张先生通过SHEIN平台购买越南商家的连衣裙（单价120美元，折合人民币850元），收货后发现衣物存在严重色牢度问题，多次洗涤后褪色严重。张先生尝试依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，但发现平台注册地在开曼群岛，商家实际经营地在越南。投诉至12315后，因涉及跨境管辖问题，处理程序拖延超过120天。期间商家以'产品符合国际标准'为由拒绝赔偿，且拒绝提供中文客服。张先生在诉讼过程中面临跨境取证困难，无法调取越南商家的生产资质文件。案件最终因管辖权争议未进入实质审理。

审理过程

消费者通过12315提交投诉，市场监管部门因管辖权问题将案件转交外事部门协调。

判决结果

因管辖权问题未能作出最终判决，案件中止。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

揭示跨境电商维权中司法管辖难题，需完善国际协作机制。