"星空面膜"预售纠纷案

案件事实

2023年4月，杭州消费者张某在淘宝平台购买某美妆店铺预售的"星空面膜"套装，支付金额1280元。商家在商品详情页强调该产品为网红主播同款，且标注支持7天无理由退换。然而商品预售期长达30天，期间商家多次更改发货时间并承诺"保证发货"。至预售结束时，张某发现该产品实际为普通包装，且无任何网红关联信息。多次联系商家要求退款时，客服以"预售商品不支持退换"为由拒绝，随后商家账号被封禁，联系渠道全部失效。张某通过阿里客服电话多次留言，但始终未获有效处理。该商品属于定制商品，涉及虚假宣传和履约问题

审理过程

法院受理后，张某提交了订单截图、聊天记录及支付凭证等证据。被告商家未出庭应诉，法院依据《民法典》合同编相关规定认定商家构成违约

判决结果

判决商家退还货款1280元并赔偿维权成本300元，共计1580元

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

首次明确预售商品虚假宣传的法律界定，确立商家需承担履约责任的判例