京东电饭煲安全隐患投诉案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在京东自营店铺购买一款多功能电饭煲（价格2180元），使用半年后发现内胆涂层剥落且存在漏电风险。他通过12315平台投诉，但系统显示受理后至今未收到任何处理进展。投诉页面显示‘正在处理中’，但多次催促未果。期间商家以‘商品已拆封不退’为由拒绝协商，平台亦未提供有效解决方案。张先生尝试拨打京东客服电话，被告知需等待12315反馈结果，但因平台未同步处理进度，纠纷陷入僵局。2023年9月，张先生向当地法院提起诉讼，要求商家承担产品责任并赔偿损失，但因平台未协助提供关键证据，案件审理进程受阻。

审理过程

市场监管部门因平台未提供有效证据，认定商家未履行《产品质量法》第40条义务，责令限期整改。

判决结果

法院判决商家赔偿消费者损失并承担退货运费，平台因未履行协助义务被处以行政处罚。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

警示平台需完善投诉响应机制，避免消费者因处理延误丧失维权时效。