拼多多美妆促销纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在拼多多平台某美妆店铺购买价值1500元的进口面霜，店铺页面显示使用满200减50的优惠券后实际支付1200元。李某在支付过程中发现系统页面显示订单金额为1200元，但实际到账时发现支付了1450元。经核查，店铺在支付成功后未按优惠券规则抵扣金额，且客服解释称优惠券需在支付后手动输入，但页面未明确提示。李某多次联系平台客服，发现该店铺存在多笔类似订单，且平台未履行对商家优惠券使用规范的审核义务。案件涉及12名消费者共同维权，最终平台介入调查发现商家违规操作，但未完全还原优惠券抵扣流程导致争议升级。

审理过程

法院审理认为商家未履行告知义务，平台未尽审核责任，判定商家需补足差价并承担维权成本。

判决结果

支持全部退款及差价赔偿，判决商家支付450元补差及100元维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确电商平台对优惠券规则公示的义务，强化对促销活动的监管