京东自营商品缺货纠纷

案件事实

2023年9月，王某在京东自营店购买某品牌智能手表（单价1299元），收货后发现商品与页面展示严重不符。商家以'预售商品特殊性'为由拒绝退货，客服在聊天记录中多次推诿，称'已拆封不支持七天无理由退货'。王某通过京东投诉渠道发起维权，但商家在收到通知后注销店铺并关闭客服账号。平台以'商家已完结交易'为由拒绝提供店铺备案信息，导致王某无法获取有效证据。期间商家通过第三方物流将商品寄往海外，造成维权成本过高。案件审理中，法院通过调取物流信息确认商家实际经营地，最终认定商家欺诈行为。

审理过程

法院通过调取物流信息及平台数据，确认商家实际经营地并追加其为被告。

判决结果

判决商家退还货款并赔偿三倍损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《电子商务法》第38条

案件意义

展示平台自营模式下商家失联时的证据保全路径