京东手机支付成功订单消失案

案件事实

2023年6月3日，消费者李某在京东平台官方自营店选购某款5000元手机，使用京东支付完成付款。支付成功后系统未生成订单号，李某多次刷新页面均未显示交易记录。联系客服后被告知'系统异常需重新下单'，李某遂在购物车页面再次下单并支付，但新订单又被错误取消。平台以'重复下单'为由拒绝退款，商家则称李某存在恶意下单行为。李某在保留支付凭证的情况下向消协投诉，经检测发现平台支付接口存在代码漏洞导致资金进入待处理账户。2023年8月，平台承认系统故障但要求李某承担50元手续费，双方陷入僵局。

审理过程

法院委托第三方机构对支付系统进行技术鉴定，确认存在程序逻辑错误。

判决结果

判决平台退还订单金额5000元并赔偿维权费用500元。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立支付成功未生成订单的举证责任倒置原则。