直播间空气炸锅质量争议案

案件事实

2023年9月，王某在抖音直播间购买某品牌空气炸锅（价格2000元），使用时发生漏电事故导致厨房短路。平台介入后商家仅提供‘产品合格证’推卸责任，平台客服以‘非官方旗舰店’为由拒绝赔偿。王某联合其他15名消费者通过平台投诉通道提交视频及检测报告，但商家伪造发货时间并更换客服账号逃避处理。部分消费者已申请仲裁，但因平台未及时公示调解结果，维权陷入混乱。

审理过程

平台以‘商家自主经营’为由拒绝调解，消费者向市场监管局提交证据。

判决结果

法院支持消费者全额退款及三倍赔偿，认定平台存在监管失职。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

强调直播带货中平台对商品质量的审查义务及消费者证据留存的重要性。