王某诉拼多多服饰店订单异常案

案件事实

2023年10月，王某在拼多多平台某服饰店铺支付820元购买定制卫衣，使用微信支付时显示'支付成功'，但未收到订单确认短信。等待3天后发现订单状态显示'已取消'，平台客服称'系统超时未支付自动取消'。王某立即联系商家，发现店铺已注销，联系客服后被告知该订单属于系统错误。平台以'用户未完成下单'为由拒绝赔偿，王某主张支付行为已完成且未收到商品。该案涉及微信支付与平台订单系统的同步问题，以及商家注销后的责任承担

审理过程

法院审查微信支付凭证与平台订单记录的时序关系，确认系统未完成订单创建

判决结果

判决平台退还支付款项并赔偿运费，商家因注销承担补充责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1195条

案件意义

界定跨平台支付与订单系统衔接中的责任边界，强化平台对交易环节的监管义务