拼多多盲盒赠品纠纷案

案件事实

2023年5月，某美妆品牌在拼多多平台开展‘买一送一’盲盒促销活动，宣称购买正装产品即获赠限量版口红。消费者张某等52人合计支付1.2万元购买商品，收货后发现所有盲盒均未包含赠品，且商家以‘赠品随机发放’为由拒绝赔偿。由于商品为虚拟商品且订单分散，消费者难以统一收集证据。部分消费者尝试通过平台客服维权未果，微信群和QQ群内多次组织沟通却因部分人中途退出导致协调受阻。最终商家通过‘修改交易记录’手段拒绝承认侵权事实，消费者只能零散向市场监管部门投诉，但因缺乏组织性，维权进程严重拖延。

审理过程

法院认定商家存在虚假宣传行为，但鉴于消费者未形成有效维权组织，仅支持部分退款请求。

判决结果

调解结案，商家退还70%货款并赔偿部分维权成本

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

凸显虚拟商品维权中证据固定与组织协调的双重挑战