‘智能手表’失联商家案

案件事实

2023年3月，杭州消费者李某在拼多多平台购买某品牌智能手表（单价899元），商品描述中明确标注‘心率监测’功能。但收到货后该功能无法正常使用，多次联系商家客服要求退换，均被以‘系统故障’推诿。2023年6月，李某发现商家店铺已注销，支付账户被冻结，平台人工客服称‘该商家因涉嫌诈骗被封禁’。李某通过拨打12315热线投诉，但因无法提供完整聊天记录，投诉被退回。期间商家通过非法手段获取李某收货地址，寄送自称‘维修’的快递包裹，内含虚假说明书和无用配件。该事件牵扯出商家利用平台漏洞进行‘钓鱼式’投诉的新型欺诈手段，导致消费者陷入维权僵局。

审理过程

消费者向平台提供部分证据后，商家以‘恶意投诉’为由发起仲裁。平台因未保存完整订单信息，无法核实事实。

判决结果

法院判决商家全额退款并承担维权成本，因证据充足但商家失联，执行存在困难。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

揭示电商中‘失联商家’逃避责任的常见手法及证据保存的重要性。