案件名称：跨境虚拟商品退款执行难

案件事实

2023年9月，上海消费者王某通过跨境电商平台SHEIN购买某韩国游戏点卡，价值230元，商品为虚拟物品。收货后发现该点卡无法正常登录游戏服务器使用，多次联系商家未获有效回复。商家以'虚拟商品售出不退'为由拒绝处理，并关闭店铺逃避责任。王某通过12315平台投诉，但因涉及跨境交易，监管部门无法直接介入。11月，王某向上海浦东新区法院起诉，但法院认为需由韩国法院管辖。尽管取得境外证据公证，因商家注册在韩国且无境内资产，执行程序陷入停滞。

审理过程

消费者向中国监管部门投诉与境外法院起诉均未成功

判决结果

法院裁定管辖权归属韩国，案件终止审理

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第509条、《民事诉讼法》第265条

案件意义

揭示跨境虚拟商品维权面临法律管辖与执行双重障碍