拼多多虚拟商品退款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台购买某游戏点卡（金额80元），购买后发现该商品涉及盗版服务器，无法正常使用。张某多次通过平台投诉与12315热线反馈，但平台以‘虚拟商品不支持退款’为由拒绝处理，12315投诉后长达45天未给予任何回复。张某尝试自行收集订单信息，但拼多多后台显示订单已‘超期’无法查询。2023年12月，张某向法院起诉，要求平台履行退款义务，案件因平台未及时响应被法院认定为‘未尽平台责任’。

审理过程

法院向拼多多发送司法协助函，要求其提供订单数据，平台以‘技术原因’延迟响应。

判决结果

判决平台在7日内退款并赔偿维权支出的公证费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

该案推动监管部门完善虚拟商品投诉响应机制，强化平台数据留存义务。