李某与京东自营店重复扣款纠纷案

案件事实

2023年7月，李某在京东自营店购买价值3500元的无线降噪耳机，通过京东支付完成首付款后，因系统故障导致同一订单被重复扣款。李某发现后多次联系客服，平台始终以'支付成功即视为同意交易'为由拒绝处理。期间李某曾通过微信私域联系商家，工作人员承诺补发优惠券抵扣差额，但未实际操作。直至9月，李某通过京东金融客服介入，才得知该订单因支付接口异常被重复扣款。案件关键在于商家与平台对支付系统故障的责任划分，以及消费者是否构成'重复支付'的主观故意

审理过程

法院委托第三方机构鉴定支付系统日志，确认故障时段为系统升级期间

判决结果

判决商家退还重复扣款并赔偿合理维权费用，平台承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

确立电商平台在系统维护期间应承担的特别注意义务标准