海外代购奶粉退款纠纷案

案件事实

2023年3月，李某在某跨境电商平台购买价值500元的海外进口奶粉，收货后发现产品未标注生产批号且包装破损。商家以‘商品为海外直邮，无法退换’为由拒绝处理，李某多次通过平台客服、微信及电话联系，均未获得有效回复。平台虽承诺协助，但仅要求商家提供物流单号，未进一步介入。李某发现商家在平台上频繁更换店铺名称后失联，遂向当地派出所报案，但因跨区域管辖无法立案。其他消费者同样遭遇相同问题，但因缺乏统一联络渠道，维权陷入僵局。

审理过程

消费者向平台提交订单截图及物流信息，平台以‘商家自主处理’为由推脱责任。

判决结果

法院支持消费者退款请求，认定平台未尽审核义务。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

明确跨境平台对入驻商家的监管责任，警示消费者核实商品信息。