"连衣裙退款延迟纠纷案"

案件事实

2023年9月，消费者王女士在拼多多平台某服饰店铺购买价值599元的连衣裙，因尺码不合申请退货。店铺接收退货后，平台显示退款进度为"处理中"长达28天，期间王女士多次催促未果。经核查，该商家因账户被平台风控冻结，导致退款流程受阻。平台虽解释系临时风控措施，但未及时告知消费者冻结原因及处理期限，造成资金占用损失。该案例涉及第三方支付渠道异常与平台信息披露义务的争议

审理过程

消费者申请调解，平台最终解冻账户并退还资金，但未补偿延期利息

判决结果

支持退款但驳回利息赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第21条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

规范平台在第三方风控措施中的信息披露义务