低价面膜维权成本争议案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台花费89元购买某网红面膜套装，商品详情页未标注生产许可证号。使用后出现严重过敏反应，联系商家要求退货赔偿未果。王某尝试保存微信聊天记录时发现对方已拉黑，平台客服仅提供部分订单截图。因涉及人身损害，王某咨询律师后发现诉讼费用达1200元，且需承担举证责任。虽通过12315投诉获得受理，但因证据不足被驳回。后通过平台私域社群获取部分证据，最终与商家达成300元补偿协议。该案例反映小金额商品维权中消费者面临证据固定困难与诉讼成本压力。

审理过程

法院认定证据不足且诉讼成本过高，建议消费者通过平台协商解决。

判决结果

支持退款但驳回三倍赔偿请求，诉讼费用由原告承担。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民事诉讼法》第119条

案件意义

警示消费者在小金额维权时需权衡成本效益，重视证据保存。