‘高端家电’平台偏袒纠纷

案件事实

2023年9月，消费者王某在京东平台购买某德国进口智能空气净化器（单价3999元），收货后发现设备存在严重噪音问题且无法连接APP。多次申请平台介入退款，但商家以‘质量问题需专业检测’为由拒绝。平台仅安排第三方检测机构，但检测报告未明确责任归属。王某提交的视频证据被平台以‘格式不符’为由驳回，且商家在检测期间将商品下架并修改客服话术。王某尝试通过12315投诉，但因平台未及时转交证据，处理周期超过90天。最终王某选择单独起诉，但因缺乏平台介入记录，举证难度加大。

审理过程

法院审查平台未履行安全保障义务，认定平台应提供完整交易记录及检测流程。

判决结果

支持消费者全额退款及运费赔偿，平台需承担30%的连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示平台在纠纷处理中应保持中立并留存完整证据链。