2023京民终045号重复扣款案

案件事实

2023年8月，原告王某在京东平台购买某进口蓝牙耳机，支付金额1800元。王某称在下单时因系统卡顿重复提交了支付请求，导致同一订单被扣款两次。第一次支付成功后，系统显示'支付失败'，但第二次扣款成功且未通知用户。王某多次联系客服要求退款，平台仅退还部分金额，认为第二次扣款为有效支付。调查发现系统存在支付状态同步延迟问题，王某提供的支付截图显示两次操作间隔不足30秒。王某主张因平台系统故障导致重复扣款，且未及时告知用户异常情况。案件涉及跨境商品支付流程，平台未解释汇率调整导致金额差异问题。

审理过程

法院调取交易日志确认两次支付时间间隔，认定平台未履行通知义务。

判决结果

支持退款并赔偿500元精神损失费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强化平台在支付异常情况下的告知义务，规范重复扣款处理流程。