拼多多美妆优惠券金额错配案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在拼多多平台购买某进口护肤套装，商品标价299元，页面显示可使用100元店铺优惠券，实际支付金额应为199元。下单后系统提示支付成功，但订单生成时发现仅扣除100元优惠券，剩余199元仍需现金支付。李女士多次联系客服，对方称优惠券系统故障导致金额显示错误，但拒绝退还多扣款项。商家在商品详情页未明确标注优惠券使用规则，且订单页未实时展示最终支付金额。李女士通过平台投诉未果，最终向当地市场监管部门举报。调查发现商家存在故意隐瞒优惠券使用条件的行为，导致消费者产生误解。

审理过程

消费者向平台提交证据后，平台启动内部核查，确认优惠券系统存在计算错误。市场监管部门介入调查，发现商家未履行价格公示义务。

判决结果

法院判令商家退还多扣款项199元，并赔偿消费者因此产生的维权成本50元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

本案明确电商平台需对促销信息进行全流程透明展示，防止价格欺诈误导消费者。