12315保健品投诉案

案件事实

2023年8月，王先生通过天猫国际购买某美国保健品品牌胶原蛋白粉，价款1500元。产品说明书显示需配合特定饮食方案，但实际使用后出现腹泻等不良反应。王先生向12315提交投诉材料35天未获回复，期间多次联系平台客服，但商家始终以'跨境商品不支持七天无理由退货'为由拒绝处理。平台虽承诺转交投诉，却未提供任何处理进展。案件涉及跨境商品责任认定与监管真空问题，消费者无法获取有效证据证明产品缺陷与损害后果的因果关系

审理过程

市场监管部门受理投诉后，因涉外因素多次要求补充材料

判决结果

因超期未处理，投诉视为撤诉，但法院建议平台完善投诉响应机制

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《产品质量法》第44条

案件意义

凸显跨境维权时效性问题，推动监管部门建立跨区域协作机制