直播会员卡退款纠纷案

案件事实

2023年10月，抖音直播间某网红推广'年费会员卡'（单人年费998元），宣称可享受专属优惠及服务。200余名消费者购买后发现，会员权益与宣传严重不符，且无法通过客服渠道获得有效回应。部分消费者尝试通过平台投诉，但因投诉入口限制及商家账号注销，无法完整提交证据。维权组织者多次组织集体协商，但商家以'已过维权期'为由拒绝退款。有消费者尝试向法院起诉，但面临需收集200余份证据、确定诉讼代表人等现实困难。部分消费者选择私下和解，但仍有67人坚持要求维权。

审理过程

法院建议通过消费者协会发起公益诉讼，但商家拒绝配合举证

判决结果

支持商家退还未履行部分费用，但因证据分散导致无法追索违约金

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条

案件意义

凸显直播带货中格式条款的隐蔽性及集体维权的组织难题