SHEIN跨境支付费用争议案

案件事实

2023年4月，消费者张先生在SHEIN平台购买越南制造的男士休闲装，商品标价399元人民币，平台显示需支付350元。但实际通过PayPal付款时产生12%汇率转换费及5%手续费，合计支付428元。他发现平台未提前公示跨境支付附加费用，且订单备注显示商品实际价格为美元45，按汇率折算后明显高于标价。多次联系客服仅获致歉回复，平台以'系统自动汇率计算'为由拒绝补偿。商家为第三方入驻商户，因纠纷前已产生跨境物流费用，最终因争议金额未达平台赔付标准，消费者自行申请仲裁。案件暴露出跨境电商定价机制不透明及费用告知不充分的问题。

审理过程

仲裁机构确认平台未履行费用告知义务，但商品实际价格符合市场行情

判决结果

支持退还汇率差额部分，驳回全额退款请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

规范跨境电商费用披露标准，防止价格欺诈争议