跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN购买了一款韩国进口的高端粉底液，商品价格显示为1899元人民币，包含运费和税费。李女士通过绑定的信用卡支付时，系统提示需支付2150元，其中额外产生150元的国际结算手续费。她发现该商品实际订单金额比页面展示的多出251元，遂联系客服质疑费用构成。平台回复称手续费为第三方支付通道（银联国际）的固定费用，且已明确标注在支付页面。李女士进一步核查发现，跨境支付时平台未主动告知汇率波动风险，且实际商品抵达后发现外包装存在破损。经多次沟通，平台以‘已产生费用无法退还’为由拒绝全额退款，仅同意退还商品差价，但未解释手续费争议。案件涉及消费者权益保护与跨境支付规则透明度问题。

审理过程

法院审理认为平台未充分披露支付成本构成，且存在价格展示误导。

判决结果

判决平台退还多收手续费150元，并赔偿消费者因商品破损产生的退货运费50元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

首次明确跨境电商平台应就汇率及手续费进行全流程透明提示，避免消费者因信息不对称受损。