Shein海外账号盗刷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在SHEIN跨境电商平台购买意大利手工皮具（价值3000元），订单生成后他未进行任何操作。事后发现账户在凌晨被他人登录，导致订单自动确认收货并扣款。他提供的手机交易记录显示当日未收到支付验证码，且账户登录IP位于境外。平台虽承认存在系统漏洞，但要求其提供银行流水作为证据。张先生通过银行调取交易日志，证实该笔支付为他人通过其手机SIM卡盗刷。维权过程中遭遇平台推诿，称无法核实订单真实性，最终诉至法院。

审理过程

法院依据银行流水及IP地址认定非本人支付行为

判决结果

判决平台承担全部责任，退还货款并赔偿维权费用

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立跨境平台对账户安全的更高保障义务