跨境保健品平台偏袒案

案件事实

2023年10月，消费者张某在某跨境电商平台购买价值2800元的进口益生菌产品，发现实际收到的货品与宣传不符。张某通过平台投诉要求退货退款，但平台以'非质量问题'为由仅赔偿50元。同时平台拒绝提供商家后台数据，认定商家为'第三方供应商'免责。该商品涉及跨境物流，平台未明确告知商品产地及保质期。张某联合其他3位消费者提起诉讼，法院指出平台未履行《电子商务法》规定的审核义务。在审理过程中，平台通过技术手段屏蔽了部分关键聊天记录，导致消费者无法证明商家存在欺诈行为。

审理过程

平台未依法履行审核义务，以第三方免责为由拒绝合理赔偿；诉讼期间平台技术手段干扰证据呈现。

判决结果

法院判决平台承担连带责任，支持消费者全额退款及3倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

揭示跨境电商平台对商家监管缺位及证据保存义务缺失问题。