直播带货重复扣款纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在快手直播间购买某品牌无线耳机，通过平台支付299元后，系统显示订单支付成功。但次日账户出现两次扣款记录，合计598元，导致王某误以为账户被盗。经联系客服，平台确认因主播误操作重复提交订单，但首次扣款已实际到账。王某多次申请退款未果，遂向电商平台投诉。平台在调查中发现该商家为第三方入驻商户，未按规定设置订单唯一性校验机制。王某在申请仲裁过程中提供银行流水及订单截图，证明重复扣款事实。

审理过程

仲裁机构判定商家存在系统漏洞导致重复扣款，要求平台及商家共同承担责任。

判决结果

支持王某全额退款，平台先行赔付并责令商家完善支付系统。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

警示直播电商需完善订单管理机制，防止技术缺陷引发消费者财产损失。