抖音直播间耳机侵权纠纷案

案件事实

2023年9月，张某在抖音直播间购买某商家销售的蓝牙耳机（单价899元），收货后发现设备存在音质失真、连接不稳定等严重瑕疵。张某第一时间通过平台客服申请退货，但商家以‘已拆封’为由拒绝，并称‘直播间订单不支持七天无理由’。平台介入后仅要求商家提供检测报告，但商家伪造检测结果并拖延处理。部分消费者同步投诉，平台却优先将争议提交商家自行协商，导致维权陷入僵局。张某在社交媒体发起‘维权联盟’，收集32名消费者的订单截图及视频证据，最终揭露商家通过虚假宣传诱导消费。

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》规定的‘公平交易’义务，但因证据由商家单方掌握，维权难度较大。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿20%商品价款，平台承担连带责任但仅需赔偿商家违规所得的10%。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第27条

案件意义

明确平台在直播带货中的监督义务，推动其建立更透明的商家审核与争议处理机制。