拼多多定制商品退款延迟案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在拼多多平台某定制家具店铺下单2980元的实木衣帽架，因尺寸不符要求退款。平台显示退款申请已通过，但15个工作日后仍未到账。经催促发现，商家在退款后通过平台第三方支付渠道未及时释放资金，导致账户被冻结。张先生提交支付凭证与聊天记录，主张平台未尽资金监管责任，要求赔偿利息损失。平台技术部门辩称因商家未配合解冻操作导致延迟，但未能提供有效证据。

审理过程

法院核实平台资金托管协议，认定平台未履行对第三方支付渠道的监督义务。

判决结果

支持消费者退款请求，判决平台赔偿同期存款利息损失180元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

警示电商平台需完善第三方支付监管机制，保障消费者退款资金的及时到账权。