张某诉某家电卖场优惠券金额争议案

案件事实

2023年8月，张某在京东平台某家电卖场购买扫地机器人，原价2999元，使用平台赠送的‘满3000减500’优惠券后显示支付2499元。付款成功后，张某发现订单金额为2999元，未体现优惠券抵扣。平台客服称优惠券在支付时因系统升级失效，但张某提交支付截图显示优惠券使用状态为‘已使用’。张某进一步核查发现该活动存在‘限量抢购’隐藏条款，实际支付价高于标注价格。案件涉及消费者对促销规则的误解及商家未明确告知优惠条件的争议，张某主张商家构成价格欺诈并要求退还差价。

审理过程

法院审查平台活动页面展示的优惠规则，认定商家未尽到明确告知义务，且系统错误导致优惠未实际应用。

判决结果

判决商家退还差价400元并赔偿维权费用，平台因未及时修复系统漏洞承担次要责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

警示电商经营者需规范促销规则展示，避免因系统错误或条款模糊损害消费者权益。